Zendesk
Kundeservice
Beskrivelse
Zendesk er verdens mest brukte plattform for kundeservice og tilbyr et komplett sett med verktøy for å håndtere kundehenvendelser på tvers av e-post, chat, telefon, sosiale medier og meldingsapper. Med Zendesk Suite får bedrifter et samlet system der agenter kan håndtere alle henvendelser fra ett grensesnitt. Plattformen inkluderer AI-funksjoner for automatisk routing, chatbotter og foreslåtte svar, samt Zendesk Guide for selvbetjening gjennom kunnskapsbase og FAQ. Med norske partnere tilbyr Zendesk lokal støtte for norske bedrifter.
Oversikt
Grunnlagt
2007
Hovedkontor
San Francisco, USA
Leverandør
Zendesk
Gratis prøveperiode
Ja
Funksjoner
Ticketing-system
Omnikanalstøtte
Live chat
Chatbot
Selvbetjeningsportal (Guide)
Rapportering (Explore)
Telefonstøtte (Talk)
AI-automatisering
SLA-håndtering
Agentarbeidsområde
Hvem passer det for?
Bedrifter med dedikerte kundeserviceteam som trenger en profesjonell, skalerbar løsning for håndtering av kundehenvendelser.
Fordeler og ulemper
Fordeler
- +Markedsleder innen kundeservice-programvare
- +Over 1 000 integrasjoner
- +Norsk partnernettverk tilgjengelig
- +Svært skalerbart fra små til store bedrifter
Ulemper
- −Ingen permanent gratis plan
- −Kan være kostbart for små bedrifter
- −Oppsettet kan være komplekst
Integrasjoner
SalesforceSlackJiraShopifyMicrosoft TeamsHubSpotIntercomZapier